顺舟智能助推教室智能化升级 打造“别人家的教室”
近日，北京领通科技有限公司与国美建立了战略合作，将首先为国美智能的客户提供便捷高效的远程客服解决方案。
众所周知，通过国美智能超级APP，可对家里的众多智能家居等进行管理和操控。但是智能家居产品由于其设计的智能化和人性化，使用起来会有诸多系统和软件方面的问题，例如各种联网问题、配置问题等。
当出现问题时，用户目前最常用的解决方式就是给客服打电话，由于无法看到现场，同时用户对产品性能不熟悉、描述不清晰，基本上在电话里工程师和用户都是“鸡同鸭讲”，绝大多数情况下只能派人上门去看，对于厂商形成巨大的人力成本，同时由于等待上门导致无法及时解决问题造成用户不满意，会误以为是产品质量问题。
现在，利用领通科技的远程客服系统，在国美智能的手机APP里集成领通科技的“彩虹SDK”开发包，即可在用户需要服务时，不用去翻找电话号码，在APP内一键连接到客服工程师，实现和工程师之间的全模式服务，包括：IM聊天、免费的VoIP通话、远程操作APP手把手指导、远程打开摄像头看现场、以及对家中的无线网络和宽带路由器进行远程查勘、诊断等。
甚至当用户家中的网关或路由器已经不通时，仍然可以通过领通科技的这套专利的远程系统对家里的网关和路由器、以及整个家庭网络进行远程技术支持。通过这一系列整合的递进式的服务模式，达到几乎等同于工程师上门的效果，为厂商节省大量的上门支持费用的同时，及时响应和解决用户的问题，也大大提升了用户体验。
“彩虹SDK”只是领通科技CChelper平台系列产品之一，还包括”智慧帮“（针对各种Android、Linux智能终端本身的远程桌面协助和远程诊断系统），“互乐帮“（智能终端用户之间的远程互助系统），以及“A2A SDK”（手机APP用户间的实时同屏及互动系统）等。这些产品完整覆盖不同的远程场景。后续，领通科技将基于和国美智能的合作，在国美的众多其它部门展开更为深入的合作，为企业的开源节流助力。
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